Гарантия и возврат

 

Представляете да? На все что связанно с кальянами тоже есть гарантия, а в частных случаях и возврат! Но давайте немножко разберёмся, как все устроено и работает на практике! Конечно же разбирать мы будем на примере наших магазинов!

 

Кальяны

 

На все кальяны, купленные в магазине Кальянный Кот, мы даем гарантию год (если конечно производитель не дает гарантию больше). А такие кстати - есть!

 

Что же делать, если что-то пошло не по плану?!

 

•  Если вы обнаружили заводской брак и кальян не был в употреблении - мы его вам поменяем, либо заменим нужную часть, либо вернем деньги. Круто да? Но тут очень важная оговорка - если кальян не был в употреблении! Поэтому при покупке обязательно все детали кальяна внимательно осмотрите вместе с нашим сотрудником!

 

Так же, котаны, не забывайте, что порой могут возникнуть самые нестандартные проблемы, о которых даже может не знать производитель (такое тоже бывает).

Поэтому, если что-то пошло не так - записывайте план действий:

 

 ⁃ Если вы не из Москвы - попробуем диагностировать и решить проблему по видеосвязи, при необходимости вышлем нужные запасные части, либо решим проблему с производителем.

 

⁃ Если вы из МСК – вы можете связаться с нами и привезти кальян! В наших магазинах и кальянной работают очень опытные ребята - посмотрев и оценив ситуацию постараются исправить вашу проблему.

 

Важный момент – некоторые производители контактируют по вопросам гарантии напрямую с покупателем. Также бывает и так, что мы не можем определить брак это, или последствие неправильного использования / физическое повреждение. Поэтому иногда мы можем попросить вас сначала написать производителю. Если же с производителем решить вопрос не получится - свяжитесь с нами! Мы всегда открыты к диалогу. Мы постараемся найти решение вашей проблемы, которая связана с кальяном, попробовать повлиять на производителя или подскажем как поменять или купить нужные комплектующие, или чем заменить их, если они уже не производятся (такое тоже бывает).

 

 И последний важный момент – к сожалению, если кальян не был признан браком и был в употреблении, или вам просто не нравится как он курится, или он как то физически поврежден / потеряны какие то элементы – мы не сможем его поменять или вернуть деньги, т.к. кальян является предметом личного пользования и повторной продаже не подлежит.

 

С кальяном разобрались. А что делать с табачной продукцией? Сейчас расскажем!

 

Табачная продукция

 

Кальянный Кот — это место, проверенное временем. Поэтому мы работаем напрямую со всеми табачными брендами, которые представлены у нас на полках! Мы продаём только оригинальную продукцию, купленную у официальных дистрибьюторов и производителей!

Если вдруг, что-то пошло не по плану:

 

 ⁃ Если пачка табака закрыта и с момента покупки прошло менее трех дней: обменяем или вернем деньги. Если больше – попробуем, но не обещаем. Дело в том, что табачная продукция участвует в системе маркировки, и если она уже продана и система маркировки это зафиксировала (что обычно происходит в течение нескольких дней), то провести возврат и новую продажу мы просто физически не сможем.

 

 ⁃ Если пачка табака открыта и с ним что-то не так, мы пригласим вас в нашу кальянную и устроим совместный тест-драйв!

 

Не пугайтесь! Мы покурим вместе с вами. Например, на производственных линиях даже крупных компаниях бывает сбой - и вкус может быть заявлен как яблоко, а по факту в пачке может быть груша.

 

Если пришли к выводу что с табаком что-то не так, то вернем деньги или обменяем на любой другой табак по вашему выбору!

 

Аксессуары и колбы советуем проверять сразу на месте, если вы заметили какой-то дефект сообщите об этом продавцу, и он заменит вам товар.

 

Даже если случится так, что вы обнаружите дефект находясь дома помните, что наша компания всегда социальна и находится на связи – напишите нам об этом и мы придумаем вариант решение вашей проблемы.

 

А вообще, чтобы не сталкиваться с такими проблемами, ходите в проверенные магазины, например к нам! Мы всегда открыты к диалогу, даже если что-то пойдёт не по плану!